• 产品展示
    products display
  • 花架系列
  • 露台系列
  • 院门系列
  • 私家花园整体定制
  • 景观定制产品
  • 经典案例
    products
  • 新闻中心
    news
  • 业界动态
  • 我们的动态
  • 服务流程
    faefeaf
  • 售后服务
  • 服务流程
  • 联系我们
    contact us
  • 在线留言
    message
  • f
    服务流程
    aefeaf
    手机:18030938030,13518308118
    座机:0816-2385828
    QQ:1343634464
    联系人:杜先生
    邮箱:1343634464@qq.com
    地址:四川省绵阳市涪城区富临大都会5幢1单元31楼2号
    售后服务 /sever
    您现在的位置: 网站首页 >售后服务
    四川土木良升木业科技有限公司以满足客户需求为导向,重视企业信誉和产品售后服务,秉承公司核心价值观:“用服务赢得尊重,用标准创造价值”我公司承诺如下:
    1、我公司展厅景观顾问将做到,完成咨询销售接待后,工作推进至设计环节必须做到协助客户完成必要的咨询和督导推进维护服务,包含:测量时间、设计进度、方案约谈的后续衔接服务。
    2、我公司设计部执行人员在完成设计工作后,工作推进至施工环节必须做到协助客户完成对工程项目施工进度的督促责任,包含:技术交底,施工工艺核查,对客户提出的材料使用,工艺标准,做出合理回复。
    3、我公司工程部在完成施工交付客户后,应按流程做到提供《使用维护手册》,详细宣导使用细则,交付后,接听客户电话做到仔细询问、耐心沟通、认证填写、及时反馈。
    4、公司售后部
    4-1.售后流程:接报售后电话——登记备档——工程中心(材料人员计划)——成控(成本核算)——采购部(材料采购)——工程部联系客户——维修实施——售后完毕——售后回访
    4-2.我公司以客户需求为服务导向,我们保证24小时内为客户提供各项售后服务
    (售后咨询/报修电话/技术/设计咨询电话13518308118
    4-3.我公司在接到客户的售后维修或咨询电话时,在非人为因素导致的情况下将执行省内省外服务方案:
    省内:将在24小时内,给出反馈回复,48小时内给出维修方案,72小时内上门进行维修施工。
    (因考虑到报修项目涉及到的技术人员、材料调配运转,施工天气,物业协调,节假日时间,我公司将根据报修项目大小范围、难易程度和远近距离与客户协商维修具体时间并制定维修方案安排执行)
    省外:将在24给出回复,72小时给出维修方案,90小时内安排维修处理。
    (因考虑到报修项目涉及到的技术人员、材料调配运转,施工天气,物业协调,节假日时间,我公司将根据报修项目大小范围、难易程度和远近距离与客户协商维修具体时间并制定维修方案安排执行)
    4-4.我公司已交付或建造项目,我公司将实行客户项目建档,做到妥善管理,实行每年两次电话定期回访。
    4-5.我公司已交付或建造项目,我公司将实行每年一次免费巡检,并将检测情况形成巡检服务报告,发送至客户,以供客户知晓产品使用情况,如涉及维修维护,我公司将给出建议供客户参考。
    4-6.我公司已交付或建造项目,如涉及到客户后期延伸修建,牵涉到我公司项目产品构件施工安全评测,我公司将协助进行有关使用修建等方面免费技术建议指导。
    4-7.我公司产品在安装交付后质保期为1年,保修期内,因我公司的产品问题,形成维修,我公司负责免费保修,因客户使用不当或非产品原因造成的维修项目和费用,本着客户至上的公司服务理念,我公司除去人工费不做优惠外,材料按照成本费优惠收取。
    4-8.超出我公司产品服务质保期,我公司将按照报维修或维护项目计算费用,并报知客户确认,我公司除去人工费不做优惠外,材料按照成本费优惠收取。
    4-9.我公司涉及保修项目将应用增补的维修材料,原则上将按报修项目原用材料进行配料维修,保证材料性能稳定一致性,如材料或产品涉及下线和配型不匹配,我公司将优选一线品质产品进行配置更换材料,产生的费用,我公司将如实告知客户,绝不隐瞒和欺骗。
    4-10.为保证我公司售后服务完整规范管理,我公司将进行售后服务完成后48小时内回访,杜绝拖延,滞工现象,更严禁出现吃拿卡要影响公司服务形象的恶劣行为产生,一经发现核实,进行重罚。
     
                                                                                                        四川土木良升木业科技有限公司